POLÍTICAS DE GARANTÍA LEGAL, RETRACTO Y REEMBOLSO

Comercializadora Ópimo SpA | www.opimo.cl

1. Objeto

Esta política informa el procedimiento para ejercer la Garantía Legal, el derecho de retracto cuando corresponda y las devoluciones de dinero respecto de compras realizadas en www.opimo.cl, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable. Los derechos legales del consumidor son irrenunciables.

2. Garantía Legal

Cuando un producto nuevo presente una diferencia de cantidad o contenido neto en los términos del artículo 19 de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer las alternativas que establece la ley, según corresponda.

Cuando un producto presente una falla, defecto, deficiencia de calidad, fabricación, elaboración, materiales, aptitud o alguna de las demás situaciones contempladas en el artículo 20 de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá optar, según corresponda, por:

• Reparación gratuita.
• Reposición o cambio del producto, previa restitución del bien.
• Devolución de la cantidad pagada, previa restitución del bien.

La elección corresponde al consumidor, en los términos establecidos por la legislación vigente.

3. Plazos

Productos perecibles o destinados a consumo en plazos breves

IMPORTANTE: estos productos NO tienen el plazo general de seis meses.

El derecho deberá ejercerse dentro del plazo indicado en el propio producto, envase o envoltorio. Si no se indica un plazo, se aplicará el plazo máximo legal de siete (7) días contado desde la recepción del producto.

Esta regla resulta especialmente relevante para carnes, pescados, mariscos, alimentos preparados y otros productos que, por su naturaleza, sean perecibles o estén destinados a consumirse en plazos breves.

Productos no perecibles o bienes durables

Tratándose de productos nuevos que no sean perecibles ni estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, la Garantía Legal podrá ejercerse dentro de los seis (6) meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor.

4. Procedimiento para ejercer la Garantía Legal

El consumidor deberá informar el problema a ventas@opimo.cl, indicando sus datos, número de pedido o antecedente de compra, producto, fecha de recepción, descripción del problema y, cuando corresponda, la alternativa que desea ejercer.

Luego, el consumidor deberá llevar y entregar físicamente el producto en el establecimiento de Comercializadora Ópimo SpA donde habitualmente se atiende a clientes, dentro del horario de atención informado por la empresa, junto con la boleta, factura, guía de despacho, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

Comercializadora Ópimo SpA podrá revisar el producto para determinar la existencia y naturaleza de la falla o deficiencia y su correspondencia con los supuestos de la Garantía Legal. En caso de controversia, el consumidor podrá ejercer las acciones que contemple la legislación vigente.

El retiro a domicilio no constituye el procedimiento general para ejercer la Garantía Legal, sin perjuicio de los casos en que por las circunstancias particulares o por disposición legal corresponda una modalidad distinta.

5. Requisitos y exclusiones

• El producto debe encontrarse dentro del plazo legal aplicable según su naturaleza.
• El consumidor debe acreditar la compra.
• La falla o deterioro no debe haber sido causado por un hecho imputable al consumidor.
• La solicitud debe corresponder a un supuesto contemplado por la Ley del Consumidor.

Las ofertas, promociones o liquidaciones no eliminan por sí mismas los derechos de Garantía Legal. Si un producto fue vendido como usado, de segunda selección, refaccionado o con una deficiencia previamente informada, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

6. Devolución de dinero

Cuando corresponda una devolución, se procurará utilizar el mismo medio de pago empleado en la compra o un mecanismo acordado con el consumidor. En compras con tarjeta de crédito podrá efectuarse un reverso o anulación de la transacción; en pagos con débito o transferencia podrá efectuarse una transferencia bancaria. Los tiempos de procesamiento pueden depender de las entidades financieras o del medio de pago.

7. Derecho de retracto en compras por Internet

El retracto es distinto de la Garantía Legal. Cuando legalmente proceda, permite al consumidor dejar sin efecto una compra realizada por medios electrónicos dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de invocar una falla.

IMPORTANTE: el derecho de retracto no se aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluyendo los productos alimenticios perecibles destinados a consumirse en plazos breves o que requieran condiciones especiales de conservación, en los casos establecidos por la normativa vigente.

Por lo tanto, respecto de carnes, pescados, mariscos, alimentos preparados y otros productos legalmente comprendidos en esta exclusión, no procede solicitar devolución simplemente por cambio de opinión, gusto, tamaño, preferencia o porque el consumidor ya no desea la compra.

Esta exclusión del retracto no afecta la Garantía Legal: si el producto presenta una falla, defecto, diferencia de cantidad o deficiencia cubierta por la ley, el consumidor conserva los derechos que correspondan.

8. Información y vigencia

Las exclusiones del derecho de retracto serán informadas al consumidor de manera clara y accesible antes de la compra, cuando corresponda. Esta política no limita ni restringe los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496. Si alguna disposición de esta política difiere de una norma legal imperativa, prevalecerá la legislación vigente.

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